Ahora que empieza la temporada de vacaciones de verano, en Hernandez y Díaz Abogados queremos ayudarte a solventar algunos inconvenientes que pueden surgir a la hora de realizar tus viajes. Te pondremos varios casos para que estés preparado ante alguna de las siguientes situaciones y tus relajantes vacaciones no se conviertan en una pesadilla irreversible.

Overbooking

Desgraciadamente el overbooking o denegación de embarque se produce con más frecuencia en los viajes en avión de lo que nos gustaría, debido a que las compañías deciden vender más plazas de las disponibles, alegando con que existe una probabilidad muy elevada que un pequeño porcentaje de viajeros no se presente al embarque. Esta es una práctica comercial legal, que está permitida en la Unión Europea y regulada por el Reglamento CE nº 261/2004.

Los tipos de overbooking son dos:

• Voluntario: la aerolínea debe reembolsar el billete, ofrecer transporte alternativo, y otros beneficios (cheques o bonos de viajes, dinero en metálico, asiento en business…). Esta acción impide reclamar más adelante.
• No voluntario: la aerolínea debe reembolsar el billete, ofrecer transporte alternativo y compensación económica.

Aunque la sobreventa de asientos sea una práctica comercial legal en la Unión Europea, los pasajeros tienen una serie de derechos que las compañías aéreas deben cumplir. Ante todo, cuando una compañía aérea prevea que tendrá que denegar el embarque en un vuelo, deberá comunicar a los viajeros las normas en materia de compensación y asistencia.

Las líneas aéreas deberán, en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios. Si no se alcanza el número suficiente para permitir el embarque, deberán indemnizar, tal y como exige la normativa europea, a todos aquellos pasajeros con una reserva confirmada.

Para reclamar, hay que dirigirse a la compañía aérea o a la agencia de viajes. Se pueden solicitar las hojas de reclamaciones de AENA, elevar una queja ante la Dirección General de Turismo autonómica, o acudir a la Dirección General de Aviación Civil, siendo los tribunales la última opción posible.

Voluntarios en casos de overbooking

La compañía aérea deberá ofrecer las siguientes opciones, sabiendo que serán los viajeros quienes elijan entre éstas:

1. Reembolso en 7 días del coste del billete correspondiente a la parte del viaje no realizada, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
2. Reembolso en 7 días del precio íntegro del billete cuando se compró, correspondiente incluso a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene sentido respecto al plan de viaje inicial del pasajero, y, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
3. Traslado al destino final lo antes posible en condiciones de transporte comparables.
4. Traslado al destino en condiciones comparables en otra fecha que convenga al pasajero.

El pasajero también tiene derecho a que la compañía aérea cubra los gastos que genere el traslado de un aeropuerto a otro, cuando finalmente vuele desde o hasta un aeródromo distinto para el que se efectuó la reserva, en aquellas localidades en que existan dos aeropuertos.

Además, la aerolínea tiene que brindar determinados beneficios, cheques de viajes, dinero en metálico o asiento en primera clase.

Finalmente, en el único caso en que el número de personas voluntarias sea insuficiente, la aerolínea tendrá la posibilidad de denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de éstos, debiendo proponerles una compensación inmediata y prestarles asistencia así como ofrecerles el reembolso del eventual billete o transporte que vayan a utilizar.

No voluntarios en casos de overbooking

Para demostrar la no voluntariedad y que se pueda reclamar, debe quedar por escrito lo sucedido, incluida la fecha del incidente. Para ello, el usuario puede acudir al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto o en su defecto a los stands de AENA o las autoridades para pedir un documento que acredite el overbooking.

Tras esto, el viajero tiene derecho a lo siguiente:

1. Derecho de asistencia: La compañía aérea deberá ofrecer gratuitamente manutención (refrescos y comida) suficiente en función del tiempo de espera, así como dos llamadas telefónicas o mensajes de fax o correo electrónico. Además, en los casos en los que la salida del transporte alternativo se produjera al día siguiente o días más tarde, el brindar alojamiento y transporte entre éste y el aeropuerto es una obligación.
2. Derecho a compensación: Con indemnizaciones que dependen de la distancia del vuelo
   • Vuelos inferiores a 1.500 kilómetros: 250 euros
   • Vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 euros
   • Vuelos superiores a 3.500 kilómetros: 600 euros

Además, cabe la posibilidad de reclamar daños y perjuicios para cualquiera de los tres casos anteriores.

EXPANSIÓN: ¿Qué hacer en caso de overbooking en el vuelo?. [2017,05,29]. Recuperado de: http://www.expansion.com/juridico/actualidad-tendencias/2017/04/12/58ee10ce268e3eea598b466f.html

RECLAMADOR: Qué hacer en caso de overbooking en mi vuelo. [2017,06,13] Recuperado de: https://www.reclamador.es/blog/que-hacer-en-caso-de-overbooking/

 

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En primer lugar debemos saber, ¿qué se entiende por incumplimiento del régimen de visitas?

Con independencia del motivo, el hecho de no cumplir de forma reiterada e injustificada el régimen de visitas establecido en convenio o resolución judicial, es un “incumplimiento“.

Si estoy ante un incumplimiento, ¿qué hago?

Estará pensando …denunciar…, pues no. Si bien anteriormente esta era la actuación correcta, tras la reforma del Código Penal, no puede acudirse a la policía o al Juzgado de guardia a interponer una denuncia ante dicho incumplimiento.

Actualmente al estar esta conducta despenalizada, los incumplimientos del régimen de visitas se deben tramitar por la vía civil.

Así pues, los caminos que debemos tomar serán distintos en función de las circunstancias del caso concreto:

• Si existen incumplimiento pero se llega a un nuevo acuerdo:
  1. Con carácter temporal, se puede hacer un documento privado o ante notario, firmado por ambas partes en el que se recoja el régimen de visitas durante ese tiempo.
  2. Con carácter definitivo, se deberá poner una demanda de modificación de las medidas que ya existen solicitando que se recojan las nuevas circunstancias.

• Si hay conflicto:
  1. Habrá que hacerle requerimientos previos (aconsejamos, burofax), instando el cumplimiento del convenio o la sentencia, para lo cual aconsejamos asesoramiento legal.
  2. Si tras el requerimiento no cesan los incumplimientos, deberá interponer una demanda de ejecución del convenio o sentencia, mediante la cual el Juzgado requerirá al progenitor incumplidor para que cumpla con su obligación.
  3. Si el progenitor continúa sin cumplir, se le podrá apremiar con multas conforme al artículo 776.2ª de la Ley de Enjuiciamiento Civil, es decir, se le impondrá una multa por cada mes que transcurra sin cumplir las obligaciones del convenio o sentencia.

¿Qué pasa si aun así continúa incumpliendo?

Tal y como avanzamos en el punto anterior, con el antiguo Código Penal, ante los incumplimientos en el régimen de visitas se podía denunciar dando lugar a un juicio de faltas en atención al artículo 618.2: “el que incumpliere obligaciones familiares establecidas en convenio judicialmente aprobado o resolución judicial en los supuestos de separación legal, divorcio, declaración de nulidad del matrimonio, proceso de filiación o proceso de alimentos a favor de sus hijos, que no constituya delito, será castigado con la pena de multa de 10 días a dos meses o trabajos en beneficio de la comunidad de uno a 30 días”.

 Actualmente al estar esta conducta despenalizada, no son perseguibles, a priori, por la vía penal.

 ¿Significa esto que no puede acudir a la vía penal?

Nuestro ordenamiento no veta por completo el acceso a la vía penal en este tipo de conductas, así, si ha habido un requerimiento judicial y el incumplimiento persiste, se puede entender que estaríamos ante un delito de desobediencia a la autoridad previsto en el artículo 556 del Código Penal.

Es decir, si después de realizados los trámites previstos por la vía civil, el progenitor “infractor” persiste en su quebrantamiento, también se podrá acudir a la vía penal por comisión de un presunto delito de desobediencia grave a la autoridad judicial.

Hay que tener presente que, de forma paralela, todo lo anterior puede desembocar en un procedimiento de Modificación de Medidas solicitando la modificación del régimen de visitas o incluso la custodia del menor, justificando dicha modificación en el incumplimiento reiterado de las obligaciones del régimen de visitas.

Ante un incumplimiento del régimen de visitas, para acudir tanto a la vía judicial civil como, posteriormente a la penal, será necesario comparecer mediante abogado y procurador, por lo que, si está ante una situación como esta, le recomendamos actuar de forma rápida y, para ello, puede contar con el equipo profesional de #HernándezyDíazAbogados, despacho de abogados en Tenerife, especialistas en #DerechoFamilia. Contacte con nosotros solicitando Cita Previa.

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¿Hay plazo para reclamar la devolución de estos gastos?

Mucho se ha especulado sobre el plazo para reclamar la devolución de los gastos de formalización de las hipotecas, sin embargo, hemos de tener claro que la acción a ejercitar ante los Tribunales es la acción de nulidad de pleno derecho de una cláusula abusiva (artículos 83 y 89 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en relación con los artículos 5 y 7 de la Lay de Condiciones Generales de la Contratación), y esta acción es imprescriptibles, por lo que no es relevante que el contrato de préstamo siga vigente o esté ya amortizado a la hora de reclamar.

Desde #HernándezyDíazAbogados, despacho de abogados en Tenerife, le asesoramos en la reclamación de la nulidad de su cláusula, y la consiguiente reclamación de las cantidades pagadas, tanto extrajudicial como judicialmente, y solo cobramos si usted cobra.

Contacte con nosotros solicitando Cita Previa, o llamando al 922 246 455.

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En este sentido, Rubén Sánchez, portavoz de Facua, ha alertado de estas ofertas trampa: «Era más que previsible que las mismas entidades que engañaron a millones de consumidores con sus hipotecas trampa volverían a intentarlo pese a que la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) deja claro que los bancos tienen que devolver absolutamente todo lo que cobraron de más».

Por su parte, la OCU también advierte que algunas entidades están ofreciendo a los afectados cambiar el préstamo variable con suelo por un préstamo a tipo fijo, e incluyendo en estos pactos la renuncia a emprender acciones legales con la única intención de cerrar la puerta a los consumidores a reclamar las cantidades pagadas por estas cláusulas.

Desde #HernándezyDíazAbogados, despacho de abogados en Tenerife, le asesoramos en la reclamación de la nulidad de su cláusula suelo, y la consiguiente reclamación de las cantidades pagadas, tanto extrajudicial como judicialmente, y solo cobramos si usted cobra. Contacte con nosotros solicitando Cita Previa.

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En su sentencia, el Tribunal de Justicia considera, que «La declaración judicial del carácter abusivo de una cláusula debe tener como consecuencia el restablecimiento de la situación en la que se encontraría el consumidor de no haber existido dicha cláusula. Por consiguiente, la declaración del carácter abusivo de las cláusulas suelo debe permitir la restitución de las ventajas obtenidas indebidamente por el profesional en detrimento del consumidor».

«Por consiguiente, de tal limitación en el tiempo resulta una protección de los consumidores incompleta e insuficiente que no constituye un medio adecuado y eficaz para que cese el uso de las cláusulas abusivas, en contra de lo que exige la Directiva», añade el fallo comunitario. Esta sentencia no es de aplicación inmediata, sino que tendrá que ser adoptada por el Supremo en las próximas declaraciones de nulidad de estas cláusulas. Asimismo, tampoco las declara nulas en todos los casos, por lo que los consumidores deberán seguir pleiteando para lograr dicha declaración; en caso de sentencia favorable, se les devolverá todo el dinero pagado de más desde la firma de la hipoteca.  

Desde #HernándezyDíazAbogados le asesoramos en la reclamación de la nulidad de su cláusula suelo y la consiguiente reclamación de las cantidades pagadas. Contacte con nosotros solicitando Cita Previa.

http://www.elconfidencial.com/vivienda/2016-12-21/unicaja-liberbank-sabadell-sentencia-clausulas-suelo-tribunal-ue-luxemburgo_1307075/

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